Délai de rétractation
Conformément aux articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation.
Comment retourner un arbre
- Écrivez-nous à contact@arbrechat.com en indiquant le numéro de commande.
- Nous vous transmettons les modalités de retour (étiquette si éligible, adresse logistique).
- Réexpédiez le produit dans son emballage d'origine, complet et non monté si possible.
- Le remboursement est traité sous 14 jours après réception, sur le moyen de paiement initial.
État du produit
Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, dans un état permettant sa remise en vente. Une décote pourra être appliquée si le produit a été monté puis démonté avec des marques d'usage manifestes.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas de produit non conforme ou défectueux, auquel cas nous prenons en charge l'intégralité du transport.
Produits exclus
Les produits personnalisés à la demande ne sont pas éligibles au droit de rétractation (article L. 221-28 du Code de la consommation). Aucun produit n'est concerné par cette exclusion dans notre catalogue actuel.
Mise à jour : mai 2026. Une question, écrivez-nous.